Call Centers For Dummies- 9780470677438

: Esta guía práctica y fácil de usar está dirigida a los gerentes a cargo de un centro de llamadas y describe cómo mejorar los resultados de manera medible, siguiendo sus principios de generación de ingresos, eficiencia y satisfacción del cliente. Además, esta nueva edición aborda muchos cambios de la industria, como la nueva tecnología que está transformando el centro de llamadas actual y el centro de llamadas neutral en cuanto a la ubicación. También ayuda a los lectores a determinar si es rentable subcontratar operaciones y analiza el papel cambiante y los requisitos de los agentes. Con la última edición de Call Centers For Dummies, los gerentes tendrán un arsenal mejorado de técnicas para impulsar los resultados de su centro. EAN: 9780470677438 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía|Tecnología|Educación Título: Call Centers For Dummies Autor: Real Bergevin| Afshan Kinder| Winston Siegel| Bruce Simpson Editorial: John Wiley & Sons Idioma: en Páginas: 384 Formato: tapa blanda