”Las Mejores Practicas,Hiebeler, R.; Andersen, Arthur”

En este libro, Arthur Andersen comparte sus conocimientos de cómo más de cuarenta compañías poseedoras de las mejores prácticas se centran en los clientes, crecen, reducen costos e incrementan sus utilidades. Los gerentes de cualquier negocio, en cualquier industria, pueden adaptar y aplicar lo que estas compañías hacen mejor cuando se concentran en los clientes y en cómo involucrarlos en los procesos del negocio, desde el diseño de los productos y servicios hasta la comercialización, venta y entrega del producto.