Social Media Roi, Editorial que, 2011

Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization

Olivier Blanchard — Que (Pearson Education), 2011

Es el primer libro sobre social media escrito por un ejecutivo de negocios para ejecutivos. Conecta los puntos entre el desarrollo de programas, la integración, la gestión y el impacto en el negocio, y explica claramente cómo integrar las redes sociales en programas empresariales a largo plazo, campañas a corto plazo e iniciativas de marca. Cuenta con prólogo de Chris Brogan y epílogo de Guy Kawasaki.

El libro ofrece soluciones prácticas para todo, desde la estructuración de programas hasta la captación de seguidores, la definición de métricas y la gestión de crisis, siendo útil tanto para startups como para grandes empresas globales.

Funciona tanto como tutorial de formación en social media como referencia completa de la A a la Z, organizado para dar respuestas rápidas a preguntas concretas. Entre los temas cubiertos se incluyen la gestión de F.R.Y. (Frecuencia, Alcance y Rendimiento), la integración en campañas de marketing y el uso de las redes sociales para ofrecer atención al cliente en tiempo real.

ISBN: 9780789747419