EL PROFESIONAL DEL SERVICIO AL CLIENTE - Rick Tate, RICK TATE

Autor: Rick Tate, RICK TATE

ISBN: 8480047518

EAN: 9788480047517

Este libro explica las competencias y las tacticas que incrementan la retencion y la fidelizacion de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una vision de las caracteristicas de la nueva economia e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la informacion sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual. Los retos de la revolucion del cliente.- Algo se esta cociendo.- La revolucion del cliente ha llegado ya.- Los ganadores tienen una nueva perspectiva.- Como elevar el liston.- ¿Por que el servicio?.- Opciones, opciones, opciones.- Si pierde la fidelidad del cliente, pierde sus ingresos. Por usted mismo.- Sea el cliente...