Was ist der Zahlungsservice tc?

Der Zahlungsservice tc ist ein Zahlungsdienst (im Folgenden „Zahlungsservice tc“) von ZOCONET, S.L., (im Folgenden „todocoleccion”) für die Nutzer der Webseite unter der URL www.todocoleccion.net oder der mobilen Anwendungen im Apple App Store oder Google Play Store (im Folgenden „Plattform“) um eine größere Sicherheit für Zahlungen und Sendungen von Artikeln zu gewährleisten.

Der Zahlungsservice tc ist in die Verwaltung von Einkäufen und Verkäufen von todocoleccion integriert und sichert die Transaktion, indem er den Betrag einbehält, bis der Käufer die Bestellung erhält und bestätigt, dass er die Bestellung ohne Zwischenfall erhalten hat und diese dem entspricht, was über die Plattform angeboten wurde.

Der Zahlungsservice tc wird von todocoleccion über das von Stripe Spain, S.L. angebotene Zahlungsgateway bereitgestellt, (im Folgenden „Stripe“), Marktführer im Bereich der sicheren Online-Zahlungen, der die Hinterlegung und Sicherheit der Transaktionen garantiert. Der Zahlungsservice tc erfolgt insbesondere über ein virtuelles Kartenlesegerät, das mit dem Verkäufer verbunden und in todocoleccion integriert ist, sodass der Betrag nach der Bestätigung der Transaktion durch den Käufer und den Verkäufer auf das vom Verkäufer angegebene Bankkonto überwiesen wird.


Wer kann den Zahlungsservice tc nutzen und was kostet er?

Der Zahlungsservice tc ist sowohl für Käufer als auch für Verkäufer freiwillig.

Für Verkäufer ist der Service kostenlos und nur diejenigen Verkäufer können ihn nutzen, die eine durchschnittliche Bewertung von über 4,5 und mindestens 3 positive Bewertungen von 3 verschiedenen Käufern erhalten haben.

Der Zahlungsservice tc steht nur Verkäufern mit Wohnsitz in den folgenden Ländern zur Verfügung: Spanien, Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Slowenien, Slowakei, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Portugal, Vereinigtes Königreich, Tschechische Republik, Schweiz, Lettland, Litauen, Luxemburg, Norwegen, Niederlande, Polen und Schweden.

Für Käufer hat der Zahlungsservice tc Kosten, die sogenannte „Zahlung tc Garantie“, in Höhe von 5% des Gesamtbetrages der betreffenden Transaktion (einschließlich Bearbeitungs- und Versandkosten), die an todocoleccion gezahlt werden.


Sonderbedingungen für Verkäufer

Um unseren Zahlungsdienst in Anspruch nehmen zu können, muss sich der Nutzer bei Stripe (https://stripe.com/es/privacy#translation) über den dafür vorgesehenen Bereich auf der Plattform todocoleccion anmelden. Stripe muss die Identität und die Daten des Nutzers über ein einfaches Formular verifizieren.

Sobald der Anmeldeprozess für den Zahlungsservice tc abgeschlossen ist, wird das Konto des Nutzers über unseren Anbieter Stripe mit dem Zahlungsgateway verbunden (im Folgenden „Verbundenes Konto“), der Verkäufer verfügt über die Zahlungsmethode: Zahlung tc, in seinen Verkaufsbedingungen und das Tool „Verwaltung Zahlung tc“ in „Mein todocoleccion“.

Die Verkäufer sollten beachten, dass sie zur Anmeldung bei Stripe und Verbindung ihres Kontos die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://stripe.com/es/ssa), sowie die Datenschutzrichtlinie (https://stripe.com/es/privacy#translation) akzeptieren müssen.

Alle Verkäufe, die Sie als Verkäufer über Zahlung tc tätigen, müssen per Einschreiben verschickt werden.

Wenn ein Käufer einen Kaufvorgang für einen der Artikel einleitet und die Option „Zahlung tc“ als Zahlungsart auswählt, besteht der Vorgang aus den folgenden Schritten:

  • 1.1 Zunächst muss der Verkäufer alle Informationen über den Betrag und die Versandgebühren auf der Plattform ausfüllen, damit der Käufer die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte auf der Plattform vornehmen kann.
  • 1.2 Die Zahlung erfolgt innerhalb der Plattform von todocoleccion und verfügt über alle Sicherheitsgarantien. Dank des Zahlungsgateways von Stripe muss der Käufer unsere Plattform zu keinem Zeitpunkt verlassen.
  • 1.3 Das System benachrichtigt den Verkäufer automatisch, wenn der Käufer die Zahlung geleistet hat, damit der Verkäufer die entsprechende Bestellung übersenden kann.

Sobald der Käufer die Zahlung geleistet hat, bleibt das Geld solange hinterlegt, bis wir überprüfen können, dass die Lieferung korrekt ausgeführt wurde, die gekauften Waren nicht beschädigt wurden und mit den Angaben auf der Plattform übereinstimmen.

Sobald der Käufer die Sendung erhalten und überprüft hat, dass sie mit dem Gekauften übereinstimmt, bestätigt der Käufer die Richtigkeit der Bestellung mit der aktivierten Option „Bestellung als korrekt bestätigen“. Wenn der Käufer auf diese Option klickt, wird die Bestellung als „Bestellung als korrekt bestätigt“ markiert, der Betrag der Bestellung steht dem Verkäufer in seiner „Verwaltung Zahlung tc“ zur Verfügung, zur Abhebung auf sein zugehöriges Bankkonto.

Wenn der Verkäufer das Paket durch unseren logistischen Versandservice tc (https://www.todocoleccion.net/servicio-de-envios), sendet, wird der gesamte Prozess beschleunigt. Nach 48 Stunden nach Erfassung der erfolgten Lieferung steht der Betrag der Bestellung dem Verkäufer in seiner „Verwaltung Zahlung tc“ zur Abbuchung auf sein zugehöriges Bankkonto zur Verfügung.

Wenn der Käufer todocoleccion um Hilfe bittet, wird die Bestellung als Streitfall markiert, die Zahlung wird im Zahlungsgateway zurückgehalten und als offener Streitfall in der „Verwaltung Zahlung tc“ des Verkäufers markiert, bis todocoleccion den Vorfall gelöst hat.

Der Verkäufer hat über „Mein todocolecccion“ Zugriff auf das Tool „Verwaltung Zahlung tc“ mit allen Informationen über den Status seiner durch Zahlung tc erhaltenen Zahlungseingänge und mit der Möglichkeit, den verfügbaren Saldo von seinem angeschlossenen Bankkonto abzuheben.

Es kann 3 bis 7 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto des Verkäufers eingeht.

Die Verkäufer können vier Mal im Monat kostenlos Geld abheben. Ab der fünften monatlichen Abhebung betragen die Kosten 0,50 € + MwSt. für jede Abhebung, die am 1. des Folgemonats über das übliche, vom Verkäufer auf seinem Konto eingerichtete Zahlungssystem abgebucht wird.


Sonderbedingungen für Käufer

Wenn der Käufer sich entschieden hat, seine Bestellung über den Zahlungsservice tc zu bezahlen, wird ihm das System, sobald die Versandkosten mit dem Verkäufer vereinbart sind, einen Link zur Verfügung stellen, über den er die Zahlung vornehmen kann. Die Zahlung erfolgt innerhalb von todocoleccion und mit allen Sicherheitsgarantien dank des Anbieters von todocoleccion, Stripe, wodurch der Käufer zu keinem Zeitpunkt die Plattform verlassen muss. Der Zahlungsservice tc garantiert die Rückerstattung des gezahlten Gesamtbetrages für den Fall, dass der Verkauf nicht erfolgreich abgeschlossen wird.

Wie schon oben erwähnt, hat der Zahlungsservice tc für Käufer Kosten, die sogenannte „Zahlung tc Garantie“, in Höhe von 5% des Gesamtbetrages der betreffenden Transaktion (einschließlich Bearbeitungs- und Versandkosten), die an todocoleccion gezahlt werden. Der Käufer übernimmt die Verwaltungskosten für den Zahlungsservice tc, die sogenannte „Zahlung tc Garantie“, zum Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung über unser Zahlungs-Gateway.

Sobald der Käufer die Sendung erhalten und überprüft hat, dass sie mit dem Gekauften übereinstimmt, bestätigt der Käufer die Richtigkeit der Bestellung mit der aktivierten Option „Bestellung als korrekt bestätigen“. Wenn der Käufer auf diese Option klickt, wird die Bestellung als „Bestellung als korrekt bestätigt“ markiert, der Betrag der Bestellung steht dem Verkäufer in seiner „Verwaltung Zahlung tc“ zur Verfügung, zur Abhebung auf sein zugehöriges Bankkonto.

Wenn der Käufer todocoleccion um Hilfe bittet, wird die Bestellung als Streitfall markiert, die Zahlung wird im Zahlungsgateway zurückgehalten und als offener Streitfall in der „Verwaltung Zahlung tc“ des Verkäufers markiert, bis todocoleccion den Vorfall gelöst hat.

Zur Erleichterung von Transaktionen kann der Käufer, wenn er es wünscht, die Daten seiner Kredit-/Debitkarte mit dem Zahlungssystem für künftige Käufe speichern. Das Tool „Mein Konto / Meine Karten“ ist in „Mein todocoleccion“ für die Verwaltung der gespeicherten Karten verfügbar.


Wann und wie wird der Verkäufer bezahlt?

Wenn der Käufer auf die Option „Bestellung als korrekt bestätigen“ klickt, wird die Bestellung als „Bestellung als korrekt bestätigt“ markiert, der Betrag der Bestellung steht dem Verkäufer in seiner „Verwaltung Zahlung tc“ zur Verfügung, zur Abhebung auf sein zugehöriges Bankkonto. Wenn die Bestellung über Versandservice tc, den Logistikservice von todocoleccion, versandt wurde, aktualisiert das System automatisch den Status der Bestellung, und sobald sie als zugestellt verzeichnet ist, und nach 48 Stunden ab dem Datum der Zustellung, steht der Betrag der Bestellung dem Verkäufer in seiner „Verwaltung Zahlung tc“ zur Verfügung, zur Abhebung auf sein zugehöriges Bankkonto. Wenn der Versand durch einen anderen, nicht in todocoleccion integrierten Logistikanbieter erfolgt ist, steht dem Verkäufer der Betrag der Bestellung 10 Tage nach dem Zahlungsdatum in seiner „Verwaltung Zahlung tc“ zur Verfügung, zur Abhebung auf sein zugehöriges Bankkonto. Der Käufer hat ab dem Datum der Zahlung 10 Tage Zeit, um die korrekte Bestellung zu bestätigen oder Hilfe von todocoleccion anzufordern.

Wenn der Käufer todocoleccion um Hilfe bittet, wird die Bestellung als Streitfall markiert, die Zahlung wird im Zahlungsgateway zurückgehalten und als offener Streitfall in der „Verwaltung Zahlung tc“ des Verkäufers markiert, bis todocoleccion den Vorfall gelöst hat.


Was ist ein Streitfall?

Ein Streitfall ist ein vom Käufer oder Verkäufer eingeleitetes Verfahren zur Beilegung eines Vorfalls, bei dem todocoleccion anwesend ist, um zwischen den beiden zu vermitteln, wenn es sich um eine Bestellung handelt, die über den Zahlungsservice tc bezahlt wurde.

todocoleccion versucht jederzeit, die Streitigkeit gutgläubig und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieses Zahlungsservice tc zu lösen. Selbst mit unserer Unterstützung kann es vorkommen, dass Streitigkeiten nicht zu einem zufriedenstellenden Abschluss gebracht werden oder ggf. sich die Beilegung verzögert. Dann löst todocoleccion Streitigkeiten innerhalb von 7 Tagen, nachdem alle erforderlichen Informationen an Käufer und Verkäufer zur Verfügung gestellt sind. Käufer und Verkäufer haben ihrerseits eine Frist von 7 Tagen, um todocoleccion die angeforderten Informationen zu übermitteln. Für den Fall, dass durch die Vermittlung von todocoleccion kein für beide Seiten zufriedenstellendes Ergebnis erzielt wird, behält sich todocoleccion das Recht vor, zu entscheiden, ob die Zahlung an den Käufer oder an den Verkäufer gemäß den Erfordernissen des Kaufgeschäfts, die in diesen Bestimmungen des Zahlungsservice tc festgesetzt sind, erstattet wird.

todocoleccion haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden oder Wertverluste, die die Produkte während der Dauer der Streitbeilegung erleiden können. todocoleccion zahlt zudem weder eine Entschädigung an den Käufer oder den Verkäufer, wenn einer von ihnen mit unserer Entscheidung nicht einverstanden ist, noch übernimmt die Firma die Wiederbeschaffung oder den Versand der streitgegenständlichen Produkte.

Unsere Entscheidung wird auf der Grundlage aller verfügbaren relevanten Informationen und unter Berücksichtigung einer möglichen Einigung zwischen dem Käufer und dem Verkäufer getroffen. Ungeachtet der von uns getroffenen Entscheidung steht es sowohl dem Käufer als auch dem Verkäufer frei, ihre Rechte gegenüber der anderen Partei in der Art und Weise geltend zu machen, die sie für angemessen halten, und zwar in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht, insbesondere mit den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes sowie andere ergänzende Gesetze genehmigt werden.

todocoleccion vermittelt NICHT bei Streitfällen, die bei Kaufgeschäften entstehen können, die außerhalb des Zahlungsservices tc durchgeführt werden. Wenn ein Verkäufer oder ein Käufer einen Streitfall eröffnet und todocoleccion feststellt, dass er die hierin festgelegten Anforderungen nicht erfüllt, wird das Verfahren automatisch eingestellt, wobei beide Parteien darüber benachrichtigt werden.

Der Käufer hat jedoch Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, sobald ein Streitfall eingeleitet wurde, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung in der ursprünglichen Anzeige überein.
  • Die Sendung ist beschädigt angekommen.
  • Der Käufer erhält die Bestellung nicht, nachdem er sie über den Zahlungsservice tc bezahlt hat.

Welche Gründe und Fristen gibt es für die Eröffnung eines Streitfalls?

Bei Zwischenfällen mit einer Bestellung, die über den Zahlungsservice tc beglichen wurde, kann der Käufer einen Streitfall darüber einleiten, damit er von todocoleccion geprüft und bearbeitet wird, um eine angemessene Lösung zu finden.

Die Gründe für die Einleitung eines Streitfalls bei einer Bestellung:

  • Bei einer bezahlten Bestellung ohne Versandnachweis beträgt die Frist zur Eröffnung eines Streitfalls 10 Tage ab dem Datum der Zahlung, danach kann kein Streitfall mehr eröffnet werden.
  • Bei einer bezahlten Bestellung, mit verzögertem Versand und gesendet von einem nicht in todocoleccion integrierten Logistikanbieter, beträgt die Frist zur Eröffnung eines Streitfalls 10 Tage ab dem Datum der Zahlung, danach kann kein Streitfall mehr eröffnet werden.
  • Bei einer bezahlten und erhaltenen Bestellung, die nicht dem entspricht, was gekauft wurde oder Schaden erlitten hat, beträgt die Frist zur Eröffnung eines Streitfalls 48 Stunden ab dem Datum der erfolgten Zustellung, sowohl für Sendungen des in todocoleccion integrierten Versandservice tc als auch für Sendungen eines anderen nicht in todocoleccion integrierten Logistikanbieters.


Wie wird ein Streitfall bearbeitet?

Um einen Streitfall korrekt zu bearbeiten und eine Rückerstattung des über den Zahlungsservice tc gezahlten Betrags zu erhalten, müssen die folgenden Informationen im Streitfall angegeben werden:

  • Verfolgungsnummer der Sendung / der Firma.
  • Wenn der Grund für die Beanstandung darin besteht, dass die Sendung beschädigt angekommen ist, muss der Käufer diese Beschädigung anhand von Fotos und Videos der Verpackung und des erhaltenen Artikels nachweisen, die er am Tag des Eingangs der Bestellung aufgenommen hat.
  • Möglichst genaue Beschreibung des Vorfalls und Beantwortung aller von todocoleccion gestellten Fragen zur Beilegung des Streitfalls. Unter anderem muss angegeben werden, inwieweit der erhaltene Artikel von dem, was angeboten wurde, abweicht oder welche Schäden aufgetreten sind.

Nach Eröffnung des Streitfalls verfügt der Käufer über eine Höchstfrist von 7 Tagen, um alle angeforderten Informationen zu übermitteln. todocoleccion kann sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um Klarstellungen oder zusätzliche Informationen zu erhalten. Nach Erhalt aller von beiden Parteien angeforderten Informationen verfügt todocoleccion über eine Frist von 7 Tagen, um die Unterlagen zu analysieren und den Streitfall zu lösen. todocoleccion legt den Streitfall ausschließlich auf der Grundlage der von den Parteien zur Verfügung gestellten Informationen bei, sodass todocoleccion den Fall nach eigenem Ermessen abschließen oder lösen kann, wenn die Parteien den Vorfall nicht ausreichend in den hier beschriebenen Bedingungen beschreiben.

Wird der Streitfall zugunsten des Käufers entschieden, wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.


Garantien des Zahlungsservice tc

todocoleccion garantiert die Sicherheit der Zahlung sowohl für den Käufer als für den Verkäufer, vorausgesetzt, die Bestimmungen dieser Allgemeinen Bedingungen des Zahlungsservice tc sind erfüllt. Für den Fall, dass sowohl der Käufer als auch der Verkäufer diese gesetzlichen Bestimmungen nicht einhalten, kann todocoleccion die Sicherheit der Zahlung, der Lieferung und/oder der Rückgabe des gekauften Artikels nicht gewährleisten.


Zahlungsstände

In der „Verwaltung Zahlung tc“ des Verkäufers, erscheinen die bezahlten Bestellungen und die Zustände, in denen sie sich befinden:

  1. Ausstehende Bestellung: Der Käufer hat die Bestellung noch nicht als korrekt bestätigt.
  2. Verfügbare Bestellung: Der Verkäufer kann den Betrag dieser Bestellung bereits abheben.
  3. Abhebung bzw. Überweisung in Bearbeitung: Der Verkäufer hat bereits die Überweisung des Geldes auf sein Bankkonto beantragt. Sie wird innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen wirksam.
  4. Überweisung .... Getätigte Abhebung: Der Verkäufer hat den verfügbaren Betrag auf das mit ihm verbundene Bankkonto überwiesen und die Überweisung wird innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen bei ihm eingehen.
  5. Offener Streitfall: Der Käufer hat einen offenen Streitfall in Bezug auf diese Bestellung. todocoleccion wertet die von beiden Parteien zur Verfügung gestellten Unterlagen aus, um eine Lösung gemäß diesen Bedingungen des Zahlungsservices tc zu finden.
  6. Beendeter Streitfall: Der Streitfall wurde gelöst und beendet.


Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen des Zahlungsservices tc richten sich in allen ihren Teilen nach dem spanischen Recht und werden danach ausgelegt, ohne Rücksicht auf dessen Kollisionsnormen. Wenn der Nutzer den Zahlungsservice tc als Gewerbetreibender, Unternehmen oder juristische Person nutzt, unterwerfen sich die Parteien ausdrücklich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Málaga für alle Fragen oder Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung, Erfüllung und Ausführung dieses Vertrages ergeben können. Wird der Nutzer als Verbraucher angesehen und ist folglich das Verbraucherrecht anwendbar, so werden alle Streitigkeiten von den Gerichten am Wohnsitz des Verbrauchers entschieden.

Das Versäumnis von todocoleccion, irgendwelche Rechte oder Bestimmungen der Bedingungen des Zahlungsservices tc auszuüben oder durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Rechte oder Bestimmungen dar und kann auch nicht als solcher ausgelegt werden.

Sollte eine Bestimmung der Bedingungen des Zahlungsservices tc von einem zuständigen Gericht für ungültig befunden werden, so vereinbaren die Parteien, dass das Gericht sich bemüht, die Absicht der Parteien, wie sie in dieser Bestimmung zum Ausdruck kommt, aufrechtzuerhalten und wirksam werden zu lassen, und dass die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam bleiben.

Nutzer in ihrer Eigenschaft als Verbraucher können sich über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS) an todocoleccion wenden, um ihre Beschwerde an eine Streitbeilegungsstelle weiterzuleiten, und zwar über den folgenden Link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES


Überarbeitete Fassung vom 14/12/2023