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Zahlung tc

Schnell, sicher, einfach und mit Garantie. Zahlung tc ist ein integriertes Kartenzahlungs-Gateway.


Was ist der Zahlungsservice tc?

Der Zahlungsservice tc ist ein Zahlungsdienst (im Folgenden „Zahlungsservice tc“) ovon ZOCONET, S.L., (im Folgenden „todocoleccion”) ür die Nutzer der Website unter der URL www.todocoleccion.net oder der mobilen Anwendungen im Apple App Store oder Google Play Store (im Folgenden the „Plattform“) um eine größere Sicherheit für Zahlungen und Sendungen von Artikeln zu gewährleisten.

Der Zahlungsservice tc ist in die Verwaltung von Einkäufen und Verkäufen von todocoleccion integriert und sichert die Transaktion, indem er den Betrag einbehält, bis der Käufer die Bestellung erhält und bestätigt, dass er die Bestellung ohne Zwischenfall erhalten hat und diese dem entspricht, was über die Plattform angeboten wurde.

Der Zahlungsservice tc wird von todocoleccion über das von Stripe Spain, S.L. angebotene Zahlungsgateway bereitgestellt, (im Folgenden „Stripe“), Marktführer im Bereich der sicheren Online-Zahlungen, der die Hinterlegung und Sicherheit der Transaktionen garantiert. Der Zahlungsservice tc erfolgt insbesondere über ein virtuelles Kartenlesegerät, das mit dem Verkäufer verbunden und in todocoleccion integriert ist, sodass der Betrag nach der Bestätigung der Transaktion durch den Käufer und den Verkäufer auf das vom Verkäufer angegebene Bankkonto überwiesen wird.


Wer kann den Zahlungsservice tc nutzen und was kostet er?

Der Zahlungsservice tc ist sowohl für Käufer als auch für Verkäufer freiwillig.

Für Verkäufer ist der Service kostenlos und nur diejenigen Verkäufer können ihn nutzen, die eine durchschnittliche Bewertung von über 4,5 und mindestens 3 positive Bewertungen von 3 verschiedenen Käufern in den letzten 3 Monaten erhalten haben.

Für Käufer hat der Zahlungsservice tc Kosten in Höhe von 5% des Gesamtbetrages der betreffenden Transaktion (einschließlich Bearbeitungs- und Versandkosten), die an todocoleccion gezahlt werden.


Sonderbedingungen für Verkäufer

Um unseren Zahlungsdienst in Anspruch nehmen zu können, muss sich der Nutzer bei Stripe (https://stripe.com/es/privacy#translation) über den dafür vorgesehenen Bereich auf der Plattform todocoleccion anmelden. Stripe muss die Identität und die Daten des Nutzers über ein einfaches Formular verifizieren.

Nach erfolgter Anmeldung wird das Konto des Nutzers über unseren Anbieter Stripe mit dem Zahlungsgateway verbunden (im Folgenden „Verbundenes Konto“) und der Nutzer kann über den Bereich "Mein todocoleccion" auf der Plattform auf die notwendigen Tools zur Verwaltung seiner Zahlungen über "Zahlung tc" zugreifen.

Die Verkäufer sollten beachten, dass sie zur Anmeldung bei Stripe und Verbindung ihres Kontos die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://stripe.com/es/ssa), sowie die Datenschutzrichtlinie (https://stripe.com/es/privacy#translation) akzeptieren müssen..

Wenn ein Käufer einen Kaufvorgang für einen der Artikel einleitet und die Option „Zahlung tc“ als Zahlungsart auswählt, besteht der Vorgang aus den folgenden Schritten:

  • 1.1 Zunächst übermittelt der Verkäufer dem Käufer alle Informationen über den Betrag und die Kosten der Bestellung, damit der Käufer die Überweisung direkt und schnell per Kredit-/Debitkarte vornehmen kann.
  • 1.2 Die Zahlung erfolgt innerhalb der Plattform von todocoleccion und verfügt über alle Sicherheitsgarantien. Dank des Zahlungsgateways von Stripe muss der Käufer unsere Plattform zu keinem Zeitpunkt verlassen.
  • 1.3 Das System benachrichtigt den Verkäufer automatisch, wenn der Käufer die Zahlung geleistet hat, damit der Verkäufer die entsprechende Bestellung übersenden kann.

Sobald der Käufer die Zahlung geleistet hat, bleibt das Geld solange hinterlegt, bis wir überprüfen können, dass die Lieferung korrekt ausgeführt wurde, die gekauften Waren nicht beschädigt wurden und mit den Angaben auf der Plattform übereinstimmen.

Nachdem der Käufer die Sendung erhalten und geprüft hat, ob sie mit dem Gekauften übereinstimmt, bestätigt er, dass alles korrekt ist, indem er auf die dafür vorgesehene Schaltfläche in der Rubrik „Meine Einkäufe“ klickt. Der Betrag der Bestellung wird dann automatisch innerhalb von 3 bis 7 Tagen auf das angeschlossene Konto des Verkäufers überwiesen.

Wenn der Verkäufer das Paket durch unseren logistischen Versandservice tc (https://www.todocoleccion.net/servicio-de-envios), sendet, wird der gesamte Prozess beschleunigt. Sobald die Bestellung als zugestellt registriert ist, verfügt der Käufer über eine Frist von 48 Stunden, um zu bestätigen, dass alles korrekt abgelaufen ist. Andernfalls wird der Betrag der Transaktion automatisch auf das verbundene Konto des Verkäufers überwiesen.

Wenn der Käufer mit dem, was er erhalten hat, nicht zufrieden ist, kann er einen Streitfall eröffnen. In diesem Fall wird das Geld einbehalten, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Im Tool „Verwaltung von Zahlungen“ hat der Verkäufer alle Informationen über den Stand seiner Forderungen sowie Optionen für die Verwaltung seines Guthabens und Durchführung von Überweisungen auf sein Bankkonto. Dieses Tool ist für den Verkäufer über „Mein todocoleccion“ zugänglich und zeigt alle Informationen über den Status der über den Zahlungsservice tc erhaltenen Zahlungen an.

Es kann 3 bis 7 Arbeitstage dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto des Verkäufers eingeht.

Die Verkäufer können vier Mal im Monat kostenlos Geld abheben. Ab der fünften monatlichen Abhebung betragen die Kosten 0,50 € + MwSt. für jede Abhebung, die am 1. des Folgemonats über das übliche, vom Verkäufer auf seinem Konto eingerichtete Zahlungssystem abgebucht wird.


Sonderbedingungen für Käufer

Wenn der Käufer sich entschieden hat, seine Bestellung über den Zahlungsservice tc zu bezahlen, wird ihm das System, sobald die Versandkosten mit dem Verkäufer vereinbart sind, einen Link zur Verfügung stellen, über den er die Zahlung vornehmen kann. Die Zahlung erfolgt innerhalb von todocoleccion und mit allen Sicherheitsgarantien dank des Anbieters von todocoleccion, Stripe, wodurch der Käufer zu keinem Zeitpunkt die Plattform verlassen muss. Der Zahlungsservice tc garantiert die Rückerstattung des gezahlten Gesamtbetrages für den Fall, dass der Verkauf nicht erfolgreich abgeschlossen wird.

Wie schon oben erwähnt, hat der Zahlungsservice tc für Käufer Kosten in Höhe von 5% des Gesamtbetrages der betreffenden Transaktion (einschließlich Bearbeitungs- und Versandkosten), die an todocoleccion gezahlt werden. Der Käufer zahlt die Kosten für die Verwaltung des Dienstes zum Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung über das Zahlungs-Gateway.

Nach Erhalt der Sendung und Überprüfung der Übereinstimmung mit dem Gekauften muss der Käufer in der Auftragsverfolgung (Option „Korrekte Bestellung bestätigen“) bestätigen, dass alles in Ordnung ist. In diesem Augenblick wird der Betrag der Bestellung automatisch auf das Konto des Verkäufers überwiesen.

Wenn es ein Problem mit der Lieferung gab oder die Sendung nicht dem entspricht, was gekauft wurde, verfügt der Käufer über eine Frist von 48 Stunden ab Erhalt des Pakets, um einen Streitfall zu eröffnen und den Vorfall todocoleccion zu melden. Durch den Streitfall wird der Betrag der Transaktion bis zur Klärung blockiert.

Zur Erleichterung von Transaktionen kann der Käufer, wenn er es wünscht, die Daten seiner Kredit-/Debitkarte mit dem Zahlungssystem für künftige Käufe speichern. Das Tool „Mein Konto / Meine Karten“ ist in „Mein todocoleccion“ für die Verwaltung der gespeicherten Karten verfügbar.


Wann und wie wird der Verkäufer bezahlt?

Wenn die Bestellung über den Versandservice tc, erfolgt, aktualisiert der integrierte Logistikdienst von todocoleccion automatisch den Status der Bestellung und überweist den Betrag auf das verbundene Konto des Verkäufers, sobald die Bestellung zugestellt und eine dieser Bedingungen erfüllt ist:

  • Der Käufer bestätigt, dass das Kaufgeschäft erfolgreich abgeschlossen wurde. Der Käufer verfügt über eine Höchstfrist von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung, um zu bestätigen, dass die Sendung sicher angekommen und alles korrekt ist.
  • Automatisch nach Ablauf von 48 Stunden, nachdem die Sendung als zugestellt registriert ist, ohne dass der Käufer den Erfolg des Kaufgeschäfts bestätigt hat.

Für Sendungen, die durch andere, nicht in todocoleccion integrierte Logistikunternehmen durchgeführt werden, hat der Käufer eine Höchstfrist von 14 Tagen, um zu bestätigen, dass das Kaufgeschäft erfolgreich abgeschlossen wurde. Tut er dies nicht innerhalb dieser Frist, wird der Betrag automatisch auf dem verbundenen Konto des Verkäufers gutgeschrieben.

Wenn es einen offenen Streitfall über eine Bestellung gibt, wird der Betrag dieser Bestellung blockiert, bis der Vorfall geklärt ist. Bei positiver Entscheidung für den Verkäufer wird der Betrag nach Abschluss der Streitigkeit auf dem verbundenen Konto des Verkäufers gutgeschrieben.


Was ist ein Streitfall?

Ein Streitfall ist ein vom Käufer oder Verkäufer eingeleitetes Verfahren zur Beilegung eines Vorfalls, bei dem todocoleccion anwesend ist, um zwischen den beiden zu vermitteln, wenn es sich um eine Bestellung handelt, die über den Zahlungsservice tc bezahlt wurde.

todocoleccion versucht jederzeit, die Streitigkeit gutgläubig und in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieses Zahlungsservice tc zu lösen. Selbst mit unserer Unterstützung kann es vorkommen, dass Streitigkeiten nicht zu einem zufriedenstellenden Abschluss gebracht werden oder ggf. sich die Beilegung verzögert. Dann löst todocoleccion Streitigkeiten innerhalb von 7 Tagen, nachdem alle erforderlichen Informationen an Käufer und Verkäufer zur Verfügung gestellt sind. Käufer und Verkäufer haben ihrerseits eine Frist von 7 Tagen, um todocoleccion die angeforderten Informationen zu übermitteln. Für den Fall, dass durch die Vermittlung von todocoleccion kein für beide Seiten zufriedenstellendes Ergebnis erzielt wird, behält sich todocoleccion das Recht vor, zu entscheiden, ob die Zahlung an den Käufer oder an den Verkäufer gemäß den Erfordernissen des Kaufgeschäfts, die in diesen Bestimmungen des Zahlungsservice tc festgesetzt sind, erstattet wird.

todocoleccion haftet nicht für direkte oder indirekte Schäden oder Wertverluste, die die Produkte während der Dauer der Streitbeilegung erleiden können. todocoleccion zahlt zudem weder eine Entschädigung an den Käufer oder den Verkäufer, wenn einer von ihnen mit unserer Entscheidung nicht einverstanden ist, noch übernimmt die Firma die Wiederbeschaffung oder den Versand der streitgegenständlichen Produkte.

Unsere Entscheidung wird auf der Grundlage aller verfügbaren relevanten Informationen und unter Berücksichtigung einer möglichen Einigung zwischen dem Käufer und dem Verkäufer getroffen. Ungeachtet der von uns getroffenen Entscheidung steht es sowohl dem Käufer als auch dem Verkäufer frei, ihre Rechte gegenüber der anderen Partei in der Art und Weise geltend zu machen, die sie für angemessen halten, und zwar in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht, insbesondere mit den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem die Neufassung des Allgemeinen Verbraucherschutzgesetzes sowie andere ergänzende Gesetze genehmigt werden.

todocoleccion vermittelt NICHT bei Streitfällen, die bei Kaufgeschäften entstehen können, die außerhalb des Zahlungsservices tc durchgeführt werden. Wenn ein Verkäufer oder ein Käufer einen Streitfall eröffnet und todocoleccion feststellt, dass er die hierin festgelegten Anforderungen nicht erfüllt, wird das Verfahren automatisch eingestellt, wobei beide Parteien darüber benachrichtigt werden.

Der Käufer hat jedoch Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags, sobald ein Streitfall eingeleitet wurde, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

  • Der erhaltene Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung in der ursprünglichen Anzeige überein.
  • Die Sendung ist beschädigt angekommen.
  • Der Käufer erhält die Bestellung nicht, nachdem er sie über den Zahlungsservice tc bezahlt hat.


Welche Gründe und Fristen gibt es für die Eröffnung eines Streitfalls?

Bei Zwischenfällen mit einer Bestellung, die über den Zahlungsservice tc beglichen wurde, kann der Käufer einen Streitfall darüber einleiten, damit er von todocoleccion geprüft und bearbeitet wird, um eine angemessene Lösung zu finden.

Die Gründe für die Einleitung eines Streitfalls bei einer Bestellung und dessen Bearbeitung sind folgende:

  • Die Bestellung wurde fristgerecht gezahlt, aber es gibt keinen Versandnachweis in 5 Tagen.
  • Die Bestellung wurde bezahlt, versendet, aber nach 7 Tagen ab Einschreiben nicht erhalten. Für Lieferungen außerhalb Spaniens: 21 Tage ab Zahlungstag.
  • Die erhaltene Bestellung entspricht nicht dem, was gekauft wurde. Die Reklamationsfrist beträgt 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung als zugestellt registriert ist.


Wie wird ein Streitfall bearbeitet?

Um einen Streitfall korrekt zu bearbeiten und eine Rückerstattung des über den Zahlungsservice tc gezahlten Betrags zu erhalten, müssen die folgenden Informationen im Streitfall angegeben werden:

  • Tracking-Nummer der Sendung /Firma.
  • Wenn der Grund für die Beanstandung darin besteht, dass die Sendung beschädigt angekommen ist, muss der Käufer diese Beschädigung anhand von Fotos und Videos der Verpackung und des erhaltenen Artikels nachweisen, die er am Tag des Eingangs der Bestellung aufgenommen hat.
  • Möglichst genaue Beschreibung des Vorfalls und Beantwortung aller von todocoleccion gestellten Fragen zur Beilegung des Streitfalls. Unter anderem muss angegeben werden, inwieweit der erhaltene Artikel von dem, was angeboten wurde, abweicht oder welche Schäden aufgetreten sind.

Nach Eröffnung des Streitfalls verfügt der Käufer über eine Höchstfrist von 7 Tagen, um alle angeforderten Informationen zu übermitteln. todocoleccion kann sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um Klarstellungen oder zusätzliche Informationen zu erhalten. Nach Erhalt aller von beiden Parteien angeforderten Informationen verfügt todocoleccion über eine Frist von 7 Tagen, um die Unterlagen zu analysieren und den Streitfall zu lösen. todocoleccion legt den Streitfall ausschließlich auf der Grundlage der von den Parteien zur Verfügung gestellten Informationen bei, sodass todocoleccion den Fall nach eigenem Ermessen abschließen oder lösen kann, wenn die Parteien den Vorfall nicht ausreichend in den hier beschriebenen Bedingungen beschreiben.

Wird der Streitfall zugunsten des Käufers entschieden, wird der gezahlte Betrag zurückerstattet.


Garantien des Zahlungsservice tc

todocoleccion garantiert die Sicherheit der Zahlung sowohl für den Käufer als für den Verkäufer, vorausgesetzt, die Bestimmungen dieser Allgemeinen Bedingungen des Zahlungsservice tc sind erfüllt. Für den Fall, dass sowohl der Käufer als auch der Verkäufer diese gesetzlichen Bestimmungen nicht einhalten, kann todocoleccion die Sicherheit der Zahlung, der Lieferung und/oder der Rückgabe des gekauften Artikels nicht gewährleisten.


Zahlungsstände

Zu Informationszwecken kann eine Bestellung die folgenden Zustände haben:

  1. Ausstehend: Der Käufer hat die Sendung noch nicht erhalten oder ggf. nicht bestätigt, ob sie in gutem Zustand ist oder ob sie dem entspricht, was der Verkäufer über die Plattform angeboten hat. Wenn der Versand über den Versandservice tc erfolgt ist, verfügt der Käufer über eine Frist von 48 Stunden nach der Auslieferung der Bestellung, um diese zu bestätigen.
  2. Verfügbar: Der Verkäufer verfügt bereits über sein Geld, das er abheben oder auf sein Bankkonto überweisen kann.
  3. Abhebung bzw. Überweisung in Bearbeitung: Der Verkäufer hat bereits die Überweisung des Geldes auf sein Bankkonto beantragt. Sie wird innerhalb von 3 bis 7 Arbeitstagen wirksam.
  4. Abhebung getätigt: Der Verkäufer hat das Geld bereits auf seinem Bankkonto.
  5. Offener Streitfall: Der Käufer hat einen Streitfall im Zusammenhang mit dieser Bestellung offen. todocoleccion wertet die von beiden Parteien zur Verfügung gestellten Unterlagen aus, um eine Lösung gemäß diesen Bedingungen des Zahlungsservices tc zu finden.
  6. Beendeter Streitfall: Der Streitfall ist für gelöst erklärt und der Käufer erhält eine Rückerstattung.


Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen des Zahlungsservices tc richten sich in allen ihren Teilen nach dem spanischen Recht und werden danach ausgelegt, ohne Rücksicht auf dessen Kollisionsnormen. Wenn der Nutzer den Zahlungsservice tc als Gewerbetreibender, Unternehmen oder juristische Person nutzt, unterwerfen sich die Parteien ausdrücklich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Málaga für alle Fragen oder Streitigkeiten, die sich aus der Auslegung, Erfüllung und Ausführung dieses Vertrages ergeben können. Wird der Nutzer als Verbraucher angesehen und ist folglich das Verbraucherrecht anwendbar, so werden alle Streitigkeiten von den Gerichten am Wohnsitz des Verbrauchers entschieden.

Das Versäumnis von todocoleccion, irgendwelche Rechte oder Bestimmungen der Bedingungen des Zahlungsservices tc auszuüben oder durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf diese Rechte oder Bestimmungen dar und kann auch nicht als solcher ausgelegt werden.

Sollte eine Bestimmung der Bedingungen des Zahlungsservices tc von einem zuständigen Gericht für ungültig befunden werden, so vereinbaren die Parteien, dass das Gericht sich bemüht, die Absicht der Parteien, wie sie in dieser Bestimmung zum Ausdruck kommt, aufrechtzuerhalten und wirksam werden zu lassen, und dass die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam bleiben.

Nutzer in ihrer Eigenschaft als Verbraucher können sich über die europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS) an todocoleccion wenden, um ihre Beschwerde an eine Streitbeilegungsstelle weiterzuleiten, und zwar über den folgenden Link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DE


Überarbeitete Fassung vom 28/06/2021