La fidélisation client- 9782708123519

: Este libro explora en profundidad el concepto de fidelización del cliente, diferenciándolo de la simple retención y destacando la importancia de una estrategia bien definida. Analiza los elementos clave para un programa de fidelización exitoso, los errores comunes que se deben evitar y cómo Internet ha transformado este concepto. A través de testimonios de profesionales, ofrece respuestas a preguntas cruciales sobre cómo lograr una fidelización efectiva y duradera.Escrito por Jean-Marc Lehu, el libro aborda la fidelización desde una perspectiva estratégica y operativa, proporcionando herramientas y técnicas para construir relaciones sólidas y rentables con los clientes. Se examinan los vectores de fidelización más prometedores y se identifican los puntos fuertes y débiles de las técnicas de fidelización más utilizadas. EAN: 9782708123519 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: La fidélisation client Autor: Jean-Marc Lehu Editorial: Editions d'Organisation Idioma: fr Páginas: 479 Formato: tapa blanda