Las mejores prácticas: soluciones para dar un servicio excepcional, crecer.- Hiebeler, Robert

Gestión 2000. 1999. Organización de mercados. Marketing. Venta. Consumo (658.818) , reducir costes y multiplicar beneficios 24 cm. 238 p. Encuadernación en tapa blanda de editorial. Robert Hiebeler, Thomas B. Kelly, Charles Ketteman. Traducción de: Best practices. En la cub. : Arthur Andersen. Servicio al cliente . Contiene párrafos subrayados con rotulador fosforito. ISBN: 8480883685