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Este libro presenta el concepto de Net Promoter Score (NPS), una métrica utilizada para medir la lealtad del cliente y predecir el crecimiento empresarial. [1]
Autor: Escrito por Fred Reichheld, socio de Bain & Company.
Concepto clave: Diferencia entre "buenos beneficios" derivados de clientes leales y "malos beneficios" obtenidos a expensas de ellos.
Autor: Escrito por Fred Reichheld, socio de Bain & Company.
Concepto clave: Diferencia entre "buenos beneficios" derivados de clientes leales y "malos beneficios" obtenidos a expensas de ellos.
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